Reclami e restituzioni Wallmuralia
RECLAMI
1. Il periodo di garanzia per i prodotti offerti nel nostro negozio è di 24 mesi.
2. Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente qualora la Merce non sia conforme al contratto (garanzia legale). La garanzia per vizi è esclusa nel caso in cui l'acquirente non sia un consumatore o un Imprenditore con caratteristiche di consumatore.
3. Se la Merce presenta un difetto, il Cliente ha il diritto di:
a) richiedere la sostituzione della Merce difettosa con una priva di difetti o l'eliminazione del difetto. Il Venditore è tenuto a sostituire la Merce difettosa con una priva di difetti o a eliminare il difetto in un tempo ragionevole e senza eccessivi disagi per il Cliente.
b) ha il diritto di recedere dal contratto solo ed esclusivamente nel momento in cui il venditore si è rifiutato di rendere la merce conforme al contratto, il difetto di conformità permane, o qualora dalla dichiarazione del venditore risulti che non renderà la merce conforme al contratto in un tempo ragionevole.
4. Il Cliente che esercita i diritti derivanti dalla garanzia legale è tenuto a consegnare l'oggetto difettoso all'indirizzo del Venditore. Nel caso di un Cliente che sia un Consumatore, il costo della consegna è a carico del Venditore.
5. Qualsiasi reclamo relativo alla Merce o all'esecuzione del Contratto di vendita può essere indirizzato dal Cliente in forma scritta o via e-mail all'indirizzo del Venditore. L'invio del reclamo in formato elettronico all'indirizzo info@wallmuralia.it accelererà i tempi di gestione del reclamo.
6. Il Venditore, entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo, risponderà al reclamo relativo alla Merce o al reclamo relativo all'esecuzione del Contratto di vendita presentato dal Cliente.
7. Costituiscono base per presentare un reclamo i difetti tecnici del prodotto, quali:
- dimensioni errate,
- inquadratura errata,
- tipo di materiale errato,
- mancanza di una qualsiasi delle parti componenti dell'ordine.
8. Non sono soggetti a reclamo:
- La segnalazione che motivi come ad es. glitter, oro, argento, cemento, marmo, lamiera arrugginita, legno, ecc. non assomigliano alla realtà. I motivi sono stampati, pertanto possono differire nell'aspetto dai loro veri equivalenti. I riflessi di luce non sono elementi grafici.
- Differenza di colori. Le tonalità del prodotto finito possono differire leggermente dalla visualizzazione a causa della calibrazione del monitor su cui si visualizzano gli oggetti, della macchina da stampa e del tipo di inchiostro utilizzato – la differenza di tonalità non costituisce motivo di reclamo.
- L'ordine precedente aveva un colore diverso. Gli ordini creati in un diverso lasso di tempo, in caso di riordino della merce, possono differire leggermente nelle tonalità e nell'inquadratura, poiché realizziamo tutti i prodotti dopo aver ricevuto gli ordini.
- Danni meccanici (interferenza con il prodotto, bruciature, uso improprio).
- Il meccanismo dell'orologio non è coperto da garanzia.
